«Дом.ru» решает вопросы клиентов проактивно

04.03.2019

«Дом.ru» подводит итоги первого года работы масштабного технического проекта — системы проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение, которое является собственной разработкой телеком-оператора, позволяет в онлайн-режиме находить неисправности на узле сети, в подъезде

«ЭР-Телеком» обслуживает клиентов с помощью Genesys

20.12.2018

«ЭР-Телеком Холдинг» внедрил систему обслуживания клиентов в цифровых каналах коммуникаций на базе платформы Genesys Pure Engage. Совместный проект с Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить

«Дом.ru» запустил систему проактивного сервиса

19.03.2018

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил в 36 городах систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%.

Две бизнес-модели IPTV: строить свое решение или призвать «OTT-варягов»?

24.06.2016

В рамках конференции КРОС-2016 прошел «круглый стол», посвященный тематике IPTV и OTT, в котором я имел честь принять учаcтие. В формате дискуссии обсуждались разные вопросы, так или иначе, относящиеся к теме, но ключевым и даже в